服务范围：
　　本指南规定了南京珏双微波设备有限公司售后服务的发展定位、服务理念、服务宗旨、服务纪律、职责、内容、服务网络建设与管理。
　　本指南适用于南京珏双微波设备有限公司售后服务工作，包括三包内外的服务、维修，以及三包内外的备件管理与销售。

服务目的：
　　售后服务是提高用户满意度、提升企业核心竞争力的重要内容。为统一南京珏双微波设备有限公司服务理念，明确工作流程，规范各项服务行为，健全售后服务体系，确保售后服务工作正常有序开展，为用户提供及时、快捷、有效的服务，树立南京珏双微波设备有限公司服务品牌，特制定本《服务工作指南》以指导和规范售后服务工作。

发展定位：
    建国际一流服务中心，铸国际知名服务品牌

服务理念：
    用户的高兴，我们的追求
    及时有效的服务是用户和市场的安全和保障

服务目标：
    信息网络化，服务专业化，培训全方位，备件全覆盖

服务承诺：
   五项免费服务：
   ·免费提供技术咨询服务，（专家组服务）。
   ·免费保修1年。
   ·免费为重点工程项目实施特色服务。
   ·免费为用户培训操作、维修人员。
   ·免费250、500、1000小时定期跟踪服务（材料自备）。

   客户培训：
   我们的培训包括内部培训、代理服务公司培训、用户技术培训。

   反应速度：
   ·服务工程师接到服务信息或服务请求后迅速出发或电话向客户说明处理措施。
   ·从接到服务信息起至处理问题的时间：不超过24小时给予明确的处理方案。
   ·服务工程师24小时待命制。
   ·故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。

   产品、技术咨询（专家组服务）：
    我们将设立产品、技术服务专家组，为用户提供产品介绍，回答用户的技术问题。

   用户走访服务：
    经过一段时间服务之后，我们要对用户的应用水准，对服务的要求，进行必要的量化，以改善我们的工作。我们也将针对用户业务发展的情况，为用户提出新的建议。我们将邀请我们的一些客户，参与我们的新产品开发和测试工作。为此我们将建立用户走访制度，为用户提供更方便的沟通渠道。

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